【新卒ブログ】言葉の力（青木）

こんにちは😊
下北沢エリア経堂事業所の管理者の青木です！
初回の執筆から３カ月が経ち、段々と温かい日も増えていますね～！

前回はゆる～い🌞内容だったので、今回は少し真面目な感じにしようかと思います！
ちなみに今回の写真は、埼玉県川口市の川口駅近くの公園で見た夜桜です🌸

今回のお話

つい最近の出来事ですが、とある事業所のスタッフさん達とヒアリングを行う機会がありました。
天気は雨で、気温も低い中、事業所から自転車で２０分ほど離れたカフェで行うことになっていたため、
「雨の中の移動は大変だな…。」というのが正直なところでした…(笑)☔

そんな私の気持ちを１８０度変えてくれる、素敵な言葉をくださったスタッフさんがいました。
その方は私と同じように雨の中移動してこられたのにも関わらず、にこっと笑って
「恵みの雨ですね～！😊」と楽しそうにお話されていたのです。

それまで雨のせいでどんよりしていた気持ちが、少し明るくなり、
同時に自分の器の小ささにも気づかされました💧

また、ふと振り返るとこのような言葉の選び方や伝え方はいろんな場面ごとに
考えて使っているかも…！と思い、今回は言葉にフォーカスした内容に決めました！

ご利用者様に対して

本当にいろんなご利用者様がいます。
中には “拒否が強い方” もいて、こちらが行いたいケアをさせていただけないケースがあります。
無理にこちらのペースにもっていこうとしても、失敗に終わるケースが多いのが現実です…💦

そんな時は一度ご利用者様の声に耳を傾けて、共感の言葉をかけてみたりします。
すると、意外にも落ち着いてケアをさせてくださる方が多かったりもします。

ご利用者様によっては、「自分はまだできる！」とご自身で思われていても、ご家族様の意見でヘルパーを導入する場合があります。
その場の雰囲気や、介護を受けるようになった背景が違えば、こちらの対応自体も使い分けが必要になります。
また、ご本人様の立場に立って考えてみると、いきなり知らない人が来て、
頼んでもいないことを勝手にやられることに不信感や苛立ちを感じるのは当たり前ですよね。

そのため、少しでも安心していただけるように、共感やポジティブな声掛けを心がけてケアをしています。
相手に対して歩み寄る姿を言葉で見せていくことは、大切なコミュニケーションの一つだと思っています😊

スタッフさんに対して

スタッフさんのマネジメントも管理者としての仕事の一つです。時には伝えづらいことを話すこともあります。
私の伝え方ひとつで、やる気が出る可能性もありますし、その逆もあります。
一緒に働くうえで、やっぱり気持ちよく楽しく働いてほしいなと思うからこそ、そこは慎重に言葉を選んで伝えているつもりです！
あとは本当に単純なことですが、”感謝を言葉にして伝える“というのも大切です！
あたり前なことこそ、意外と忘れてしまっていたりするものです…！💦

最後に

今回は少し真面目な内容で執筆してみました✍
私は性格的に不器用な方ではあるので、なかなか言葉でうまく伝えられないことが今まで何度もありました。
そんな自分だからこそ、言葉の力を感じて感動したり、同じように使ってみようと思えるのかな、
なんて考えたりします。
みなさんも身近な人へ「ありがとう」をたくさん伝えてくださいね～😊