【ROOTS】子育てと両立しながら少しずつキャリアアップし充実感を持って勤務しています。

社員インタビュー【ROOTS】
2017/04/26

いつも新卒社員や社内イベントのこと中心に紹介させていただいていますが、じつはケアリッツでは転職して中途で入社したかたのほうが圧倒的に多いんですね。
もちろん他社の介護会社からケアリッツへ転職する方も多くいますが、IT関係、接客業、金融、デザイン、芸能などなど異業種からの転職者も結構います。
これを書いている私もまったくの異業種からの介護転職組です。詳しくは、また今度・・・

というわけで、転職を考えているかた、また介護の仕事に興味を持っているかた必見です！ケアリッツの中途で入社された社員のみなさんを紹介したいと思います◎

第1回目の今回は、「接客業を経て、無資格未経験で入社したママさんサービス提供責任者」の篠愛さんにお話を伺いました！

訪問介護事業所　ケアリッツ大泉　サービス提供責任者

接客の経験を訪問介護の仕事に活かすことができる

－経歴と入社の動機を教えてください！

前職はイタリアンレストランのホール担当で接客をしていました。時間給だったので正社員で勤務できる職場を探していました。

－介護経験も資格も当時はもっていなかったそうですが、なぜ入社しようとおもったんですか？

無資格未経験なので、事務希望だったんですが、実はあまり事務作業が得意じゃなくて・・・(笑)ケアリッツでは資格取得支援制度があってヘルパーの資格を取得できること、また、子育て中なので勤務地や勤務時間などを柔軟に考慮して頂ける点でとても魅力を感じました。それに、接客の経験を訪問介護の仕事に活かすことができると面談のときにお話し頂いたことも大きな要因ですね。

－現在はサービス提供責任者として勤務していますが、具体的にどんな仕事をしていますか？

ケアリッツでは管理者もサ責も全員ケアに行くので、ヘルパーとして利用者様へのサービス（入浴や排せつなどの身体的な介助、掃除や調理などの生活面の援助）を行っているほか、サービス提供責任者としてサービス内容の確認、ケアマネージャーやご家族との連絡、必要書類の作成などを行っています。

良かれと思って対応したことがご意向に沿わないことも

－ヘルパーをしていてやりがいを感じたことはありますか？

認知症の症状のため入浴に対して強い拒否があり、ご家族の促しも難しい状況の利用者様の介助を依頼されたことがありました。いろいろと試行錯誤しながら、ご本人の思いを受け止めつつ、なんとか数週間ぶりに入浴して頂くことができたときは達成感がありましたね。その後も、時折スムーズにいかないことがあるものの定期的に入浴ができるようになり、ご家族の意向で訪問回数を増やして欲しいと新たなご依頼に繋がっています。

－訪問介護は利用者様の満足度UPもそうですが、新規の依頼獲得も重要な仕事ですよね。

そうですね、今回の件ではケアマネージャーからも信頼を頂き、別の利用者様のご紹介を受けることが増えたのでとてもよかったなと思います。

－逆に厳しさ・難しさを感じるのはどんな時ですか？

ご自宅に訪問するヘルパーとしての仕事は、利用者様ご本人やご家族のそれまでの習慣や家庭のルール、生活ペースに合わせてサービス提供を行うため、良かれと思って対応したことがご意向に沿わないこともあります。利用者様の環境を理解してご意向をくみ取り、「ヘルパーに来てもらってよかった」と思って頂くことは想像していた以上に難しく、その分「ありがとう」と言ってもらえた時の喜びも大きいと感じています。

－この仕事に必要な経験や資格・ヒューマンスキルはなんだと思いますか？

前職は接客業をしていたので、「介護は接客業！」という会社の姿勢を知り、自分のこれまでの経験が介護の仕事の役に立つとは思っていなかったので目からウロコでした！

実際のサービス提供には資格（介護職員初任者研修、介護福祉士など）が必要ですが、介護技術の習得とこれまでの自分の経験が融合してより良い仕事ができると感じます。また一社会人としての一般常識やマナー、パソコンスキルなどは介護職の仕事にも大切な要素だと思います。

－どんな方がヘルパーに向いていると思いますか？

この仕事では「空気を読む力！」がとても役に立ちます。利用者様やご家族が何を感じているか、何を求めているか、を察知するセンサーが鋭い方はより良いサービス提供につながると思います。また人を相手にする仕事なので365日スタッフの誰かが動いています。一緒に働く仲間とのチームワークを大切にしお互いにフォローし合えると、働きやすい環境を作っていけると感じます。

将来的にはスタッフ教育に関わる職務で会社に貢献できると嬉しいです。

－ご自分の今後の目標や夢を教えてください

利用者様の反応を直に感じることができる現場でのサービスを続けていければと思っていますが、年齢を重ねて体力的に厳しくなってくることも予想し（笑）、将来的にはスタッフ教育に関わる職務で会社に貢献できると嬉しいです。

－これから入社をされる方へメッセージをお願いします

介護というとボランティアの気持ちがなければ！というイメージも強いですが、きちんと対価を得るプロとしての仕事に誇りと自信を持てるようになりました。子育てと両立しながらの勤務なのでゆっくりとですが、少しずつキャリアアップし充実感を持って勤務しています。人生の先輩方から学ぶことも多く、これまでの様々な経験が活かされる職場です！